Política de Privacidade

1. Quem somos

O Vizoo é uma plataforma de gestão condominial operacional, oferecida por PRIME TECNOLOGIA COMERCIO E SERVICOS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 18.876.180/0001-35, com sede na Rua das Sucupiras, nº 30, Quadra 54, Jardim Renascença, São Luís/MA, CEP 65075-400 ("Vizoo", "nós").

Esta política explica quais dados pessoais tratamos no site https://www.vizoo.app.br, no aplicativo Vizoo para Android e no site de apresentação https://vizooapp.com.br (newsletter e formulário de contato), para que os usamos, com quem os compartilhamos, por quanto tempo os guardamos e como você exerce seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD").

2. Nosso papel em cada tipo de dado

• Dados da sua conta e da assinatura: o Vizoo é o controlador. Inclui nome, e-mail, credenciais, perfil profissional e dados de cobrança.
• Dados que o condomínio registra na plataforma: o Vizoo é o operador e trata esses dados em nome do Síndico e do condomínio, que são os controladores. Inclui moradores, visitantes, encomendas, pets, veículos, fotos de vistorias e ocorrências, documentos e porteiros. Quem decide o que é registrado e para quê é o condomínio, por meio do Síndico e da equipe que ele vincula.

3. Dados que tratamos

3.1. Usuários com conta (Síndico, Supervisor e Gestor da Administradora)

• nome, e-mail e senha (guardada só como hash irreversível);
• identificador da conta Google, quando o login é feito pelo Google;
• data de aceite dos Termos e de confirmação do e-mail;
• perfil profissional do Síndico, quando preenchido: foto, logomarca, biografia, celular, site, redes sociais, experiências e capacitações;
• vínculos com condomínios e administradoras.

3.2. Assinatura (somente o Síndico)

• CPF ou CNPJ informado na contratação do plano pago;
• histórico de planos e faturas.

Os dados do cartão ou do pagamento são informados diretamente ao processador de pagamentos (Asaas) e nunca passam pelo Vizoo.

3.3. Usuários da Portaria

Nome e PIN de acesso (guardado só como hash). Não pedimos e-mail nem CPF do porteiro.

3.4. Dados registrados pelo condomínio

• moradores: nome, telefone, e-mail, CPF, papel na unidade e parentesco;
• pets: nome, espécie, raça, porte e foto;
• veículos: placa, modelo, cor, tipo, vaga e foto;
• visitantes: nome e, quando informados, documento e foto; janelas de pré-autorização;
• encomendas: foto da etiqueta, que pode conter nome e endereço, e nome de quem retirou;
• registros operacionais: vistorias, demandas, orçamentos, ocorrências, inventário e manutenções, com fotos, descrições e documentos enviados;
• respostas de moradores aos avisos enviados pelo condomínio.

Quando o condomínio tem integração com o ERP Superlógica, parte desses dados (unidades, moradores, boletos e reservas) é consultada no ERP. O Vizoo nunca grava nada no ERP.

3.5. Dados técnicos

• Endereço IP e e-mail informado em tentativas de acesso: usados só para limitar tentativas, como login, login da Portaria, redefinição de senha e links públicos. São guardados apenas em forma cifrada irreversível (hash), por até 24 horas, e não são associados a perfil de uso.
• Cookies de sessão: ver seção 7.

3.6. Site vizooapp.com.br (newsletter e contato)

• newsletter: e-mail, data de inscrição e situação da inscrição (ativa ou descadastrada), com um código aleatório usado no link de descadastro;
• formulário de contato: nome, e-mail, telefone e, quando informados, cargo, empresa, número de condomínios, ERP usado e mensagem;
• o conteúdo da newsletter é o mesmo para todos os inscritos e é preparado sem nenhum dado dos inscritos;
• as páginas carregam fontes e scripts de serviços de entrega de conteúdo (Google Fonts, cdn.tailwindcss.com e unpkg.com), que recebem o endereço IP do visitante, como em qualquer acesso a esses serviços.

Não usamos ferramentas de analytics, publicidade nem rastreamento de terceiros.

4. Para que usamos os dados (finalidades e bases legais)

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados só com fornecedores necessários para prestar o serviço, que agem sob nossas instruções e com obrigações de confidencialidade e segurança:

• Neon (banco de dados, região de São Paulo): todos os dados da plataforma;
• Vercel (hospedagem e processamento da aplicação, região de São Paulo): dados em trânsito durante o uso;
• Cloudflare R2 (armazenamento de arquivos, região leste da América do Norte): fotos e documentos enviados;
• Resend (envio de e-mails, inclusive da newsletter): e-mail do destinatário e conteúdo da mensagem;
• Hostinger (hospedagem do site vizooapp.com.br): e-mail dos inscritos na newsletter e dados do formulário de contato;
• Asaas (cobrança da assinatura): nome, e-mail e CPF ou CNPJ do Síndico;
• Google (login com conta Google, quando você escolhe essa opção): nome, e-mail e identificador da conta;
• Superlógica (somente quando o condomínio ativa a integração): o Vizoo apenas consulta dados no ERP da administradora.

Os avisos por WhatsApp são abertos pelo próprio usuário no aparelho dele, por link. O Vizoo não envia mensagens pelo WhatsApp nem compartilha dados com ele.

Podemos ainda fornecer dados a autoridades quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

6. Transferência internacional

Alguns fornecedores (Resend, Cloudflare, Hostinger, a rede global de entrega da Vercel e os serviços de fontes e scripts do site vizooapp.com.br) podem processar dados fora do Brasil, especialmente nos Estados Unidos. Essas transferências seguem o art. 33 da LGPD, com cláusulas contratuais de proteção de dados oferecidas por esses fornecedores.

7. Cookies e armazenamento no navegador

Usamos só itens necessários para o funcionamento do serviço:

• cookie de sessão do usuário com conta: mantém você conectado;
• cookie de sessão da Portaria: mantém o porteiro conectado por até 12 horas;
• cookies técnicos de segurança do login: proteção contra falsificação de requisição e fluxo do login Google;
• armazenamento local: lembra o condomínio selecionado e guarda, durante a sessão, rascunhos temporários e a indicação de que o acesso veio do aplicativo Android.

Não usamos cookies de publicidade nem de analytics.

8. Permissões do aparelho

O aplicativo usa a câmera só quando você escolhe tirar uma foto para anexar a um registro, pelo seletor de arquivos do sistema. Não acessamos localização, contatos, microfone nem enviamos notificações push.

9. Por quanto tempo guardamos

• Histórico operacional do condomínio: enquanto a conta do Síndico que o produziu existir e por 5 anos após o encerramento dela. Depois disso, é eliminado.
• Documento e foto de visitantes, foto da etiqueta e nome de quem retirou encomendas: anonimizados após 12 meses. O registro permanece sem o dado pessoal; o nome do visitante permanece.
• Dados pessoais da sua conta: removidos quando você encerra a conta (seção 11). O registro da conta permanece anonimizado, porque o histórico operacional faz referência a ele.
• Registro de tentativas de acesso (IP e e-mail, só em hash): até 24 horas.
• Dados de cobrança: pelo prazo exigido pela legislação fiscal.
• Newsletter: o e-mail fica guardado enquanto a inscrição estiver ativa. Depois do descadastro, mantemos só o e-mail marcado como descadastrado, para não voltar a enviar; a eliminação pode ser pedida a atendimento@vizooapp.com.br.
• Dados do formulário de contato: pelo tempo necessário para responder e acompanhar o atendimento.

Fica ressalvada a guarda exigida por lei ou necessária ao exercício de direitos.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, entre elas:

• conexão sempre criptografada (HTTPS);
• senhas e PINs guardados só como hash;
• acesso a arquivos por links temporários assinados;
• segregação de dados por condomínio e por papel, aplicada no servidor;
• limite de tentativas de acesso.

11. Encerramento da conta e exclusão de dados

Síndico, Supervisor e Gestor da Administradora podem encerrar a própria conta no aplicativo, em Mais opções > Encerrar minha conta: o Síndico, na área de Perfil; Supervisor e Gestor, em Minha conta.

Ao encerrar:

• o acesso é desativado;
• nome, e-mail, senha, perfil profissional e vínculos são removidos;
• o e-mail fica livre para um novo cadastro, que começa vazio;
• o Síndico pode pedir antes a exportação do seu acervo (arquivo ZIP enviado por link ao e-mail da conta, válido por 7 dias). O arquivo contém dados de terceiros, como moradores e visitantes; após o download, o Síndico passa a responder pela guarda desses dados;
• o histórico operacional segue as regras de retenção da seção 9.

Usuários da Portaria são removidos pelo Síndico ou pelo Supervisor do condomínio. Quem não tem mais acesso ao aplicativo encontra as instruções em https://www.vizoo.app.br/legal/excluir-conta.

12. Seus direitos

Você pode pedir, nos termos do art. 18 da LGPD:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• portabilidade;
• informação sobre com quem compartilhamos;
• revogação do consentimento, quando ele for a base legal.

Envie o pedido para atendimento@vizooapp.com.br. Respondemos em até 15 dias.

Para deixar de receber a newsletter, use o link de descadastro presente em todos os e-mails; o descadastro vale na hora, com um clique.

Se você é morador, visitante ou outra pessoa cujos dados foram registrados por um condomínio, fale primeiro com o Síndico ou a administração do condomínio, que é o controlador desses dados. O Vizoo apoia o condomínio no atendimento.

Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

13. Encarregado pelo tratamento de dados

Encarregado: Allan Passos, contato atendimento@vizooapp.com.br.

14. Menores de idade

O Vizoo é destinado a profissionais da gestão condominial e não é voltado a menores de 18 anos. Dados de menores só aparecem quando o condomínio os registra (por exemplo, como morador dependente), sob responsabilidade do condomínio.

15. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data da última atualização. Mudanças relevantes são comunicadas por e-mail ou no aplicativo. Última atualização: 20/10/2026.